Retragere și rambursări

1. Cui se aplică

Dreptul de retragere aparține consumatorilor: persoanelor care cumpără un plan în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale. Dacă cumperi ca profesionist, nu ai drept de retragere; anularea și rambursările funcționează ca în secțiunile 5 și 6 de mai jos și în secțiunea 7 din Termeni și condiții.

2. Dreptul tău de retragere

Ca consumator, te poți retrage dintr-un plan plătit în 14 zile de la încheierea contractului, adică de la ziua în care abonamentul e confirmat, fără să dai vreun motiv.

3. Când accesul începe imediat

Un plan plătit îți dă acces la date imediat ce e confirmat. Înainte de plată, îți cerem să soliciți începerea imediată a accesului și să confirmi că știi că dreptul de retragere încetează odată cu începerea lui. Aceasta este regula pentru conținutul digital livrat altfel decât pe un suport material (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE). Înregistrăm data și ora la care ai dat această confirmare și poți cumpăra un plan doar după ce ai dat-o.

Dacă, totuși, legea țării în care locuiești îți dă dreptul să te retragi dintr-un plan deja început, plătești partea din perioadă deja furnizată, proporțional cu întreaga perioadă, iar restul ți-l rambursăm.

4. Cum te retragi

Anunță-ne înainte să expire perioada de 14 zile, prin email la contact@lottevo.com sau prin poștă la adresa de mai jos, printr-o declarație clară că te retragi. Poți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu ești obligat. Îți confirmăm primirea prin email. Notificarea e în termen dacă o trimiți înainte de expirarea perioadei.

Model de formular de retragere

Către: BLĂJAN ADRIAN-ȘTEFAN PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, Str. Teilor 21E, Florești, Cluj, România, contact@lottevo.com

Subsemnatul notific prin prezenta retragerea mea din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: planul Lottevo ________ (lunar / anual).

Încheiat la data: ________

Numele consumatorului: ________

Adresa de email a contului: ________

Adresa consumatorului: ________

Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): ________

Data: ________

5. Anularea unui plan

Anularea e altceva decât retragerea, iar oricine o poate face oricând, din portalul de facturare din spațiul de lucru. Anularea oprește următoarea reînnoire automată; planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite, iar acea perioadă nu se rambursează.

6. Când rambursăm

• Retragere: când se cuvine o rambursare potrivit secțiunii 3, o facem în cel mult 14 zile de la primirea notificării.
• Încasare din greșeală: o plată dublă sau o sumă încasată din eroare se rambursează integral.
• O funcție eliminată: dacă eliminăm ceva pe care se bazează planul tău plătit și schimbarea e importantă, poți renunța la plan cu rambursarea proporțională a perioadei nefolosite, cum prevede secțiunea 3 din Termeni și condiții.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, dacă nu accepți în mod expres alta, și nu te costă nimic. Pentru fiecare rambursare se emite o factură de stornare.

7. Întrebări și reclamații

Scrie-ne la contact@lottevo.com și îți răspundem cât de repede putem. Dacă ești consumator și nu putem rezolva o reclamație între noi, poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la reclamatiisal.anpc.ro.

contact@lottevo.com